Support und Fehlerbehebung

Einen Fehler melden oder eine Funktion vorschlagen

Hilfe → Bug melden und Hilfe → Feature Request öffnen dasselbe Formular, mit vorbelegtem Typ. Felder:

Feld	Hinweise
Titel	Eine kurze Beschreibung
Beschreibung	Was passiert ist und was Sie erwartet hatten
Typ	Fehler oder Funktionswunsch
Priorität	Niedrig, mittel, hoch, kritisch
E-Mail	Optional — ohne sie gibt es aber keine Möglichkeit zu antworten
Kontext	Allgemein, SQL-Editor, Datenraster, Seitenleiste, Einstellungen, Tabellenstruktur, Import / Export, ER-Diagramm, Lizenz, Verbindung
Lizenz-ID	Optional

Beim Absenden erhalten Sie eine Ticket-ID und einen Link Online ansehen zum Verfolgen.

Eine Meldung, die schnell erledigt wird, nennt Datenbanksystem und Version, die genauen Schritte und die Fehlermeldung im Wortlaut. „Der Import funktioniert nicht" lässt sich nicht bearbeiten; „CSV-Import mit Semikolon als Trennzeichen schreibt alles in die erste Spalte, MySQL 8.0.36, Datei im Anhang" schon.

Häufige Probleme

Die Verbindung schlägt fehl

Nutzen Sie Verbindung testen im Verbindungsdialog — er meldet den Fehler des Servers selbst.

• Access denied — Zugangsdaten, oder das Konto ist von Ihrem Host aus nicht zugelassen. In MySQL ist ein Konto Benutzer und Host; siehe Benutzerverwaltung.
• Connection refused — dort lauscht nichts. Prüfen Sie Host, Port und ob der Server nur an localhost gebunden ist — wenn ja, nutzen Sie einen SSH-Tunnel.
• Timeout — meist eine Firewall zwischen Ihnen und dem Server.
• Zertifikatsfehler — siehe SSL/TLS und SSH-Tunnel.

Durch den SSH-Tunnel ist die Datenbank nicht erreichbar

Host und Port werden aus Sicht des SSH-Servers aufgelöst. Für eine Datenbank auf demselben Rechner wie der SSH-Server sind das 127.0.0.1 und der übliche Port.

Importierte Zahlen sind falsch oder null

Das Dezimaltrennzeichen in Schritt 1 des Import-Assistenten. Europäische Exporte nutzen das Komma; die Einstellung auf . macht jede Zahl ungültig. Umlaute, die als Zeichensalat ankommen, sind dieselbe Geschichte mit der Zeichenkodierung.

Das Raster speichert eine Änderung nicht

• Kein Primärschlüssel — ohne ihn ist eine Zeile nicht zuverlässig adressierbar.
• Es ist eine Sicht — ob sie Schreibzugriffe annimmt, entscheidet der Server, nicht NabuSQL.
• Rechte — das Konto hat vielleicht SELECT, aber kein UPDATE.

Eine geplante Aufgabe ist nicht gelaufen

Der Planer läuft nur, solange NabuSQL geöffnet ist — siehe Aufgabenplaner. War die Anwendung offen, prüfen Sie den letzten Status der Aufgabe; er enthält die Fehlermeldung des Servers.

Das Knowledge Lab meldet, die Erweiterung fehle

Das LARQL-Programm liegt nicht in <app-data>/plugins/larql/. Siehe Knowledge Lab.

Die Lizenz lässt sich nicht aktivieren

Der Schlüssel ist an eine Machine ID gebunden. Hat sich die Hardware geändert, muss der Schlüssel neu ausgestellt werden — kopieren Sie die Machine ID aus dem Aktivierungsdialog und legen Sie sie Ihrer Support-Anfrage bei. Siehe Test und Lizenz.

Die Angaben für eine Meldung

Hilfe → Über NabuSQL zeigt Version und Build. Hilfe → Lizenzstatus zeigt den Lizenzzustand. Legen Sie beides bei.