Support et dépannage

Signaler un bug ou demander une fonctionnalité

Aide → Signaler un bug et Aide → Demande de fonctionnalité ouvrent le même formulaire, prérempli avec le type. Champs :

Champ	Remarques
Titre	Une brève description
Description	Ce qui s’est passé, et ce que vous attendiez
Type	Bug ou Demande de fonctionnalité
Priorité	Basse, Moyenne, Haute, Critique
E-mail	Facultatif — mais sans lui, impossible de vous répondre
Contexte	Général, Éditeur SQL, Grille de données, Barre latérale, Paramètres, Structure de table, Import / Export, Diagramme ER, Licence, Connexion
ID de licence	Facultatif

À l’envoi, vous obtenez un ID de ticket et un lien Voir en ligne pour le suivre.

Un signalement corrigé rapidement indique le moteur de base de données et sa version, les étapes exactes, et le message d’erreur mot pour mot. « L’import ne marche pas » ne permet pas d’agir ; « L’import CSV avec un point-virgule comme séparateur met tout dans la première colonne, MySQL 8.0.36, fichier joint » le permet.

Problèmes courants

La connexion échoue

Utilisez Tester la connexion dans la boîte de dialogue de connexion — elle affiche l’erreur propre au serveur.

• Access denied — identifiants, ou le compte n’est pas autorisé depuis votre hôte. Dans MySQL, un compte est un utilisateur et un hôte ; voir Gestion des utilisateurs.
• Connection refused — rien n’écoute à cet endroit. Vérifiez l’hôte, le port, et si le serveur n’écoute que sur localhost — dans ce cas, utilisez un tunnel SSH.
• Timeout — généralement un pare-feu entre vous et le serveur.
• Erreurs de certificat — voir SSL/TLS et tunnel SSH.

Via un tunnel SSH, la base est injoignable

L’hôte et le port sont résolus du point de vue du serveur SSH. Pour une base sur la même machine que le serveur SSH, c’est 127.0.0.1 et le port habituel.

Les nombres importés sont faux ou à zéro

Le séparateur décimal de l’étape 1 de l’assistant d’import. Les exports européens utilisent la virgule ; le régler sur . rend chaque nombre invalide. Des caractères accentués qui arrivent illisibles, c’est la même histoire avec l’encodage.

La grille n’enregistre pas une modification

• Pas de clé primaire — sans elle, une ligne ne peut pas être ciblée de façon fiable.
• Une vue — c’est le serveur, et non NabuSQL, qui décide si elle accepte les écritures.
• Permissions — le compte a peut-être SELECT mais pas UPDATE.

Une tâche planifiée ne s’est pas exécutée

Le planificateur ne fonctionne que lorsque NabuSQL est ouvert — voir Planificateur de tâches. Si l’application était ouverte, vérifiez le dernier état de la tâche, qui contient le message d’erreur du serveur.

Knowledge Lab indique que le module est manquant

Le binaire LARQL ne se trouve pas dans <app-data>/plugins/larql/. Voir Knowledge Lab.

La licence ne s’active pas

La clé est liée à un ID de machine. Si le matériel a changé, la clé doit être réémise — copiez l’ID de machine depuis la boîte de dialogue d’activation et joignez-le à votre demande de support. Voir Essai et licence.

Réunir les informations pour un signalement

Aide → À propos de NabuSQL affiche la version et le build. Aide → État de la licence affiche l’état de votre licence. Joignez les deux.