Podpora in odpravljanje težav

Prijava napake ali predlog funkcije

Pomoč → Prijavi napako in Pomoč → Predlog funkcije odpreta isti obrazec, vnaprej izpolnjen z vrsto. Polja:

Polje	Opombe
Naslov	Kratek opis
Opis	Kaj se je zgodilo in kaj ste pričakovali
Vrsta	Napaka ali predlog funkcije
Prioriteta	Nizka, srednja, visoka, kritična
E-pošta	Neobvezno — a brez nje vam ne moremo odgovoriti
Kontekst	Splošno, urejevalnik SQL, mreža podatkov, stranska vrstica, nastavitve, struktura tabele, uvoz / izvoz, ER diagram, licenca, povezava
ID licence	Neobvezno

Ob oddaji dobite ID zahtevka in povezavo Ogled na spletu, prek katere ga spremljate.

Prijava, ki je hitro odpravljena, navede pogon baze in različico, natančne korake in sporočilo o napaki dobesedno. »Uvoz ne deluje« ni mogoče obravnavati; »uvoz CSV s podpičjem kot ločilom vse postavi v prvi stolpec, MySQL 8.0.36, datoteka priložena« pa je.

Pogoste težave

Povezava ne uspe

V pogovornem oknu povezave uporabite Preizkusi povezavo — sporoči strežnikovo napako.

• Access denied — poverilnice ali pa račun z vašega gostitelja ni dovoljen. V MySQL je račun uporabnik in gostitelj; glejte Upravljanje uporabnikov.
• Connection refused — tam ne posluša nič. Preverite gostitelja, vrata in ali strežnik posluša samo na localhost — če je tako, uporabite SSH-tunel.
• Timeout — običajno požarni zid med vami in strežnikom.
• Napake certifikata — glejte SSL/TLS in SSH-tunel.

Prek SSH-tunela baza ni dosegljiva

Gostitelj in vrata se razrešijo z vidika strežnika SSH. Za bazo na istem računalniku kot strežnik SSH je to 127.0.0.1 in običajna vrata.

Uvožena števila so napačna ali nič

Decimalno ločilo v 1. koraku čarovnika za uvoz. Evropski izvozi uporabljajo vejico; če ga nastavite na ., je vsako število neveljavno. Če črke s strešicami prispejo kot nesmisel, je to ista zgodba s kodiranjem.

Mreža ne shrani spremembe

• Ni primarnega ključa — brez njega vrstice ni mogoče zanesljivo nasloviti.
• Pogled — ali sprejema pisanje, odloča strežnik, ne NabuSQL.
• Dovoljenja — račun ima morda SELECT, ne pa UPDATE.

Načrtovano opravilo se ni izvedlo

Razporejevalnik deluje le, ko je NabuSQL odprt — glejte Razporejevalnik opravil. Če je bila aplikacija odprta, preverite zadnje stanje opravila, ki vsebuje sporočilo o napaki strežnika.

Knowledge Lab pravi, da dodatek manjka

Izvršljive datoteke LARQL ni v <app-data>/plugins/larql/. Glejte Knowledge Lab.

Licence ni mogoče aktivirati

Ključ je vezan na ID računalnika. Če se je strojna oprema spremenila, je treba ključ izdati znova — kopirajte ID računalnika iz pogovornega okna za aktivacijo in ga vključite v zahtevo za podporo. Glejte Preizkus in licenca.

Podatki za prijavo

Pomoč → O programu NabuSQL prikaže različico in build. Pomoč → Status licence prikaže stanje vaše licence. Vključite oboje.